¡Un buen servicio ya no basta!

¡Un buen servicio ya no basta!

Un buen servicio ya no basta, el servicio al cliente trasciende de la relación entre una marca y los consumidores. Se reveló que 86% de los clientes deja de tener una relación con una compañía a consecuencia de un mal servicio, según estudios de Impact Report by Harris Interactive. Esto igual trae consigo que la empresa no obtenga nuevos consumidores como resultado del % de consumidores que comparta una mala experiencia con la marca.

Es por esto que se deben cubrir algunos aspectos claves para no sólo ofrecer un buen servicio al cliente, sino uno de excelencia.

  • Liderazgo cultural para el mejoramiento continuo del servicio.
  • Orientación y coordinación de las iniciativas de mejora.
  • Los conocimientos y recursos técnicos, como respaldo del progreso en el servicio.
  • Soluciones o recomendaciones relativas a problemas específicos de la calidad de lo que la compañía esta ofreciendo.
  • Prestaciones del servicio que supere las expectativas de los consumidores.
  • Recuperación cuando el desempeño del personal falla.
Ray Marfil

Ray Marfil

Conferencista internacional y consultor de empresas en marketing y ventas.